Politique de remboursement

Les retours contre remboursements sont acceptés dans les conditions suivantes :

• Le produit nous est retourné dans les 30 jours suivant la commande (durée légale 14 jours).
• Le produit doit nous être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, non utilisé et non endommagé.
• Si le produit est défectueux (cassé, défaut de fabrication…), il doit également nous être entièrement retourné.
• Si un défaut apparaît l'usage, après 30 jours, faites le nous savoir au plus vite. Nous analyserons le défaut et contacterons le fabricant si le produit est garanti.

Les retours contre remboursement ne sont pas acceptés dans les conditions suivantes :

• Le produit a été ouvert et/ou essayé. Cela concerne particulièrement les produits cosmétiques (crèmes, savons, parfums etc), les blaireaux et les rasoirs. Cette politique est suivie pour des raisons d’hygiène évidente.
• La demande de retour intervient plus de 30 jours après la livraison.

Comment procéder à un retour contre échange et/ou remboursement ?

• Envoyer nous un email à contact@monsieur.care en nous précisant le motif du retour (et éventuellement des photos si la cause du retour est un défaut, une casse…).
• Emballer avec soin les produits. Attention à bien renvoyer les emballages dans leur état d’origine également.
• Une fois notre accord donné, nous vous communiquerons la bonne adresse pour le renvoi des produits (selon les cas, il faudra envoyer à notre entrepôt ou à notre bureau, qui ne sont pas au même endroit).
• Si le motif du retour est la casse, le défaut d'un produit ou une erreur de produit, le retour est pris en charge par monsieur.care qui vous fera parvenir un bon de retour.
• A réception du colis, si les règles sont respectées nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.